绩效管理PDCA循环实践与经验

绩效管理是人力资源管理6大模块当中最重要和核心的的模块；也是在实际操作和实施过程中相对困难的模块。

之所以称之为相对困难的模块，最主要原因有两点：

第一点：大多数人力资源从业者对于绩效管理环节的实操知识和技能缺乏经验和实践。

第二点：绩效管理实施过程中需要制度、标准、指标等内容需要不断改进、修订和调整；

第三点：绩效管理执行过程存在困难，比如员工不认可，不配合，乱打分等现行。

那么如何让绩效管理工作有效实施和执行呢？结合咨询实践，我认为要想做好企业的绩效管理工作，必须做好以下4个环节的管控工作，过程管控对于绩效管理的实施十分重要。这四个环节分别是：绩效计划，绩效辅导、绩效考核、绩效改进。这四个环节遵循PDCA（戴明环：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理））的闭环管理原则。下面就上述四个环节的具体内容进行讲解。

第一环节：绩效计划（P：Plan）

绩效计划是绩效管理的开端，是绩效管理的第一个环节，绩效计划环节可以通俗的理解为绩效管理的“准备阶段”。在次阶段核心工作是完成绩效管理前期准备工作，其主要内容包括：绩效指标提取和确定，绩效标准确定、绩效“指标库”制定、绩效制度制定等内容。总体来说就是完成绩效考核前所有文字性工作的准备。

第二环节：绩效辅导（D：Do）

需要说明的是、绩效辅导环节已经是真正意义上的绩效管理“启动”环节。所谓的绩效辅导，即是在绩效计划环节，我们将各部门(组织绩效)或员工层（个人绩效）的关键绩效指标(KPI)和考核标准制定完毕并与员工确认后，在绩效辅导环节需要就既定的指标与员工进行“互动”，上级考核者需要时刻关注员工KPI指标在执行和完成过程中，是否存在技术、方法、过程的错误？管理者时刻要关注员工，帮助员工，与员工“互动”，最终通过考核周期内对员工的帮助，使其最终达成考核周期内KPI标准。

第三阶段：绩效考核（C：Check）

绩效考核是绩效管理中的一个环节，在这个过程中，核心工作和内容是考核者就被考核者在考核周期内工作绩效的完成情况，结合事实数据和工作绩效进行评价，通俗的可以理解为该阶段就是“评分阶段”。

第四阶段：绩效改进阶段（Act）

绩效改进是绩效管理过程中一个十分核心的阶段；该阶段的主要工作内容是处理员工绩效投诉、进行绩效面谈、绩效指标和标准修订等内容。绩效改进阶段是绩效管理PDCA循环的最后一个阶段，但是在这个阶段完毕后，即将开始有一个绩效周期的PDCA循环，以此实现绩效管理的持续改进、持续优化和不断提高。

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