企业营销服务体系如何进化？

不论何种类型的企业，围绕“客户关系”活动开展企业营销与服务活动是贯穿始终的理念，从“聚焦目标客户-客户资源管理-客户投诉处理-客户关怀-提高产品和服务质量-风险预防”的闭环出发，致力于打造“客户导向、敏捷、透明、协作”的营销模式。开展营销与服务管理具体涉及四大闭环体系：分别为市场与客户洞察、销售过程管理、代理商管理、后市场管理。

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市场与客户洞察

合理部署恰当的数字化能力，将销售、服务与数字化合二为一，同时实现洞察导向和敏捷反应。机制流程包括数据集成的相关性分析→依据数据分析，产生洞察→产品设计和决策过程→利用数据分析产生客户洞察，获得原创性创新的成功。

02

营销过程管理

建立以客户为中心的闭环营销流程：全面理解和分析企业客户的业务诉求和竞争态势，建立客户洞察，以适应与企业客户长期合作的目标，并以差异化策略应对竞争→企业客户采购决策复杂，需要准确分析项目决策链及其影响力，从而找到客户关系突破方向→基于长期合作目标，对客户销售全面策划，把中长期策略与短期行动结合，计划与资源结合通过漏斗管理所有线索与机会，确保对销售的可见性和前瞻性，流程包括：管理线索→管理机会点→管理投标→合同评审与签订。

03

代理商管理

建立代理商盈利模型，监控代理商的运营状况制定差异化的代理商政策，并及时调控政策如结算价等以提高经销商的竞争力与经营状况建立代理商共享中心提升盈利，降低风险。

04

后市场管理

打造闭环定价策略，形成价格优势：定价策略制定→定价分析→价格制定→价格执行→价格管控→价格运维。通过一套完整的方法体系分析来自市场、供应、物流、产品等多方面信息和预测，进而整合配件物流网络开发和生产高附加值产品，应用于多个行业；各个品牌独立运作，集团对其主要采用战略管控模式；对本公司提供独占件，对外销售通用件；维度拓展配件业务；对市场进行主动销售；通过规模生产获得竞争优势。

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