沟通是指人与人之间传递思想、观念或信息的过程，是人与人之间的意见交流。上级和下级如何沟通？

　　为什么要沟通

　　一、沟通的目的

　　沟通的最终目的是实现团队的目标。

　　很多管理者可以不自觉地追求“下属听我说”、“大家都喜欢我”、“团队和睦”、“大家都称赞我是好领导”等表面要求。

　　这种表面上的虚荣心，用现在比较流行的话来评论是：但这些没有用任何卵。就是你。

　　如果球队最终不能实现目标，你的位置将无法得到保障，球队成员的工资奖金也可能受到影响。到时候，即使表面关系再好，工作人员也不会认为你是个好领导。

　　明确这一点，管理者可以更好地把握沟通的分寸。

　　二、沟通的重要性

　　沟通中最重要的作用是提高团队的生产力。

　　1、保障方向正确

　　如果方向正确，做事要坚持不懈，慢慢来，最终一定能达到目标。方向不正确，执行力越强，离目标越远。

　　良好的沟通能确保团队始终朝着正确的方向前进。

　　2、提高团队的整体绩效

　　首先，良好的沟通可以提高团队的工作动机，也就是人们常说的“斗志”或“意志”。

　　然后通过顺畅的沟通，所有成员都可以向其他成员学习，个人能力不断提高，团队的整体能力也会提高。

　　沟通原则

　　一、统一心态

　　管理者要以身作则，潜移默化，培养团队成员都想与他人沟通的心。

　　二、统一目标

　　沟通的目标是提高生产力，最终实现团队的目标。不要陷入通过沟通证明谁更厉害的怪圈。

　　三、统一语言

　　如果同一个部门有不同的职责或工种，为了顺利沟通，需要组织很多基础专业知识普及的活动，使所有人都能互相听懂自己说的话。

　　四、统一方法

　　部门成员要统一沟通方法，什么水平的事情口头确认就可以了，什么事情要保管邮件或书面文件进行调查，什么事情要开会形成结论，形成书面记录。

　　这些方法根据团队文化制定的细则，形成全体成员的习惯。

　　具体的沟通措施

　　第一、扩大关系

　　扩大与下属的关系，下属可以与你沟通，与其他成员沟通。

　　另一方面，可以更好地理解下属的性格、工作习惯、偏好等，从而大大提高沟通效率。

　　最好每周和每个职员单独谈话一次。谈话的过程是上级和下级平等的关系。

　　以讲述生活、想法、心理状态为主，少讲故事或不工作。如果员工感到尴尬，可以找两三个人喝咖啡聊人生，也可以找一些小的工作话题进行非正式讨论。

　　第二、开好“三个”会议

　　早上的聚会

　　每天早上召开5分钟左右的晨会，反复强调团队的总体目标和执行进度，然后让各成员说出当天的重点工作和目标。

　　2、派对

　　每天晚上举行5分钟左右的聚会，让各成员分享当天的收获和体验。

　　3、每周会议

　　每周举行一次注会，注会不是管理者们的一言堂，也不要向各会员报告流动账户。

　　最好每周做一次简单的叙述工作。就是让每个人总结本周的收获和体验，限制时间，提高效率。这样可以把个人的经验转化为团队的经验。

　　第三、工作过程沟通

　　1、工作安排

　　每天调度作业时，尽可能按照SMART原则进行沟通。

　　S-特定

　　例如，不要说你今天去工作，要说你今天的任务是搬砖。

　　M-可以量化

　　例如，别说今天搬砖，就要说今天要搬5000块砖。

　　A-可以实现

　　例如，不要说今天要搬完2万块砖头，如果今天能搬6000块砖头，晚上吃一盘大鸡。

　　R-与其他人的工作和团队目标相关联

　　例如，不要说你搬你的砖就行了，要说你搬砖别人才能砌墙，这样我们才能盖好建筑物。你的作用很大。

　　T-提交作业结果的时间

　　例如，不要说你今天搬砖，而是说今天6点下班前要搬5000块砖，如果你能加班2个小时再搬1000块钱，那就吃大鸡吧。

　　2、工作检查

　　在工作过程中，一些核心节点要积极检查工作的质量和结果。

　　作业完成后，请确认最终输出。

　　发现问题的时候，请使用启发性的方法，让员工自己发现还有什么不足、获得了什么收获、如何做得更好。

　　如果没有很大的错误，请尽量不要用批评的角度指出员工的工作结果。

　　检察官的目的不是批评职员，而是为了以后能做得更好。

上级和下级有效沟通关键点

　　华企顾问针对企业高层经营、中层管理、基层执行，输出一系列咨询项目服务，真正做到了为成长型企业普及必修管理服务。

　　多年来，华企顾问集团一直坚持不断提升产品品质和客户价值，构建了完善的产品体系：

　　管理教育：包含大企私董会、商业总裁班3.0、企业赋能中心、超级经理人5.0、企业定制内训、线上企业内部人才培养基地等；

　　管理咨询：包含战略、组织、人力资源、薪酬、绩效、股权再造、流程制度梳理、财税管控和精益生产、企业文化等；

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　　我们将进一步发挥多年积累的专业优势，致力于成为中国民营（成长型）企业管理咨询项目服务的引路者，为客户提供高品质、高价值的管理培训与咨询服务，成为帮助中国民营企业做大做强的综合服务商。

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