第一、迅速控制局势的机会

　　突发事件的出现要求领导人立即做出正确的反应，及时控制局势。否则，可能会扩大突发危机的范围或失去整体控制。因此，领导人在正常情况下不能按程序进行决策论证和择优。在突发危机决策活动中，领导人的“从容”应该是快速反应、果断行动。这是解决突发事件时效性的要求，突发决策的主要特征，在不违反一般决策程序或决策过程，但需要立即做出反应的情况下，是明智的非程序性决策行为。

　　第二、敢于负责和面对危险的能力

　　领导要有过硬的政治素质、胆识和责任感，能够把握全局，从战略高度处理突发事件，沉着稳健地应对危机。作为领导人，面对危险也不怕，面对危险才能做出正确的决定，妥善处理危机事件。由于突发事件本身的信息不完整、重要，需要紧急处理，所以处理突发事件的非程序性决策具有很大的危险性，有时很难衡量和预测决策措施对危机解决的影响。处理这种结果的危险性要求领导人在作出决定时抛弃个人得失，承担责任，在危机处理中具有高超的领导艺术，并具备冒风险的精神和能力。

　　第三、打破惯例，果断行动的能力

　　突发事件的前途常常像瞬息万变的战场上的军队一样，需要强制性的统一指挥和力量团结起来。与此同时，在突发事件决策的实效性要求和信息不足的条件下，没有任何协议的决策不一致会导致严重的“后果”。因此，对突发事件的处理要灵活，在正常情况下改变行为模式，领导尽量集中决策使用资源，根据决策经验或采纳特定建议，迅速做出决定，付诸实施。

　　第四、准确预测循序渐进事态的能力

　　处理突发事件时，领导人要有冒险精神，但为了控制事态的发展，倾向于选择稳妥的阶段性控制决策方案。领导者在信息有限的情况下采取不正常的决策方式，预测和控制决策的结果风险时，要避免可能引起不必要波动的方案，克服浮躁的情绪。突发性事件的表象可以迅速得到控制，但根本性的处理需要在表象被控制的阶段做出更多的决定，因此领导人必须能够根据事态的发展做出正确的决定。

　　第五、完成使命和忍受屈辱的能力

　　领导人作为危机决策和危机管理的核心，往往是各种矛盾的焦点，其负担也最大。因此，要求领导人有强烈的使命意识，在危机处理过程中可以超负荷工作，有时要忍受耻辱。例如，基层领导干部受到闹事群众的围攻，甚至在群众不理解、过激言行的时候，也要不厌其烦、耐心地做群众的工作，重视危急的处理艺术，尽量减少损失或负面影响，不能鲁莽从事，不能激化矛盾。

领导者应该具备什么样的危机管理能力

　　华企顾问针对企业高层经营、中层管理、基层执行，输出一系列咨询项目服务，真正做到了为成长型企业普及必修管理服务。

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　　管理教育：包含大企私董会、商业总裁班3.0、企业赋能中心、超级经理人5.0、企业定制内训、线上企业内部人才培养基地等；

　　管理咨询：包含战略、组织、人力资源、薪酬、绩效、股权再造、流程制度梳理、财税管控和精益生产、企业文化等；

　　管理托管：包含产业园区托管、企业经营对赌、职业经理人植入及股权投资等；

　　我们将进一步发挥多年积累的专业优势，致力于成为中国民营（成长型）企业管理咨询项目服务的引路者，为客户提供高品质、高价值的管理培训与咨询服务，成为帮助中国民营企业做大做强的综合服务商。

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