重点一:树立榜样。作为高层，文化不是修辞，而是言行。不同的言行体现在自律上。

要点二:体现在制度设计上，这对于高层管理者来说是非常重要的事情。有三样东西需要设计& ldquo一致性& rdquo。

首先，上下级绩效考核的维度一致，下级最好。如果上级评价客户体验，下级评价营业额，会导致系统中的需求不同，这是管理层无法把握的。

二是组织管理与组织结构的一致性。如果我们需要一个区域分公司经理来管理当地的营销团队，营销部门的工作将向总部汇报。这意味着营销人员的招聘、保留、教育、使用和处置都是总部的最终决定。在这种情况下，片区管理人员无法有效履行管理监督职责，团队就会陷入混乱。

三是公司重要战略控制点与绩效考核比例一致，确保盈利。比如，对于一个以客户服务为重要竞争力和核心战略控制点的企业，对一线管理者的考核也要以客户服务为重点，而对权利的考核比其他考核内容更为重要，这样才能保证组织能力建设的方向与公司战略方向的一致性。

从这三个一致性可以看出，上、下欲望需要精心设计，上、下欲望也是可以设计的。好的制度设计原则是了解人心，了解人性，让坏人变得更好；糟糕的制度设计挑战和考验人性，提倡自律而不是其他法律，一味纵容，让好人变得更坏。

阿里话之所以说& ldquo高层管理者不谈文化。提醒高层管理者，文化不应该停留在说话上，而应该进行自律和制度设计。

但是表达也很重要，文化需要通过多种表达来创造。在表达的过程中，还要做到数据语言、管理语言和文化语言的一致性。让我一个一个解释:

一、数据语言的一致性:数字时代，管理的效率部分体现在业务数据的能力上。我们通过数据展示商业的价值链和逻辑。以电商为例:进店人数少可能与流量获取有关；页面保留时间短可能与页面设计和客户体验有关；单笔订单采购数量少，可能与客服销售能力和产品系列组合有关；回购率低可能与客户操作有关。

当然，这是我的理解，不是每个电商企业对数据的解读。但在企业中，业务数据的获取、表示、表达、解释、沉淀和管理，应体现自上而下的认知和执行的一致性，即数据语言的一致性。

其次，管理语言的一致性:管理不是自然科学，而是人文科学，这意味着很多问题没有标准答案，只属于时代的最佳实践。所以，不同学历、不同职业经历的人，对管理的理解是不一样的。如果用管理体力劳动者的方式管理一群脑力劳动者，或者用管理互联网企业的方式管理一个生产企业，在管理上会产生很大的冲突，不可能形成一致的愿望。

但是很多企业既有脑力劳动者，也有体力劳动者。我们做什么呢基于这种情况，京东在企业内部形成了双重文化。对于脑力劳动者，让他们觉得自己有价值，对于体力劳动者，让他们活得有尊严。即企业文化和价值观所倡导的方向要与管理决策相一致，即管理语言的一致性。

如果企业文化是建立在奋斗者的基础上，那么它应该体现在管理语言中。最简单的就是先形成口号，再形成保护奋斗者的机制和流程，最后形成真正的文化。

管理语言可以有多种表达方式。例如，阿里巴巴方言是一种具有阿里巴巴特色的管理语言:

昨天的最高表现就是今天的最低要求。这是一个与绩效管理相关的表述；

管理要有勇气，平行管理要有心，向下管理要有心。这是一个与沟通管理相关的表达。

著名的阿里巴巴体验式学习项目& ldquo三板斧& rdquo，本质上是管理一致性的培养。在我的& ldquo24谈阿里铁军的领导力& rdquo管理语言中也有一些关于如何创建一致性的内容。你也可以向他们学习。

第三，文化和语言的一致性。文化是企业在外部适应和内部整合过程中的一系列共同假设。这些假设通常是公司管理层做出决策的基础。没有这些假设，上下层之间很难实现同样的愿望。

一般来说，一个公司经营的时间越长，可以用来形成文化语言的标准就越多，可能性就越大。当然，前提是表达和体现。比如客户、员工、股东的利益排名是什么？人力资源价值和企业管理价值哪个更重要？使命和愿景是否清晰？因为企业的战略选择是基于明确的使命和愿景。如果使命和愿景不确定，战略的讨论就只能集中在抓住市场机会上，这可能是由短期利益驱动的，而忽略了长期目标和方向。

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