1.未雨绸缪，把与下属的隔阂和矛盾消灭在萌芽状态。

领导与上下级沟通是常有的事，重要的是领导要心理兼容，把与下属的矛盾和矛盾发现、化解、消化在萌芽状态。如果不是这样，上下级之间就会产生心理上的距离，思想上的隔阂和日益增长的怨恨，从而导致上下级之间的重大矛盾和紧张。怎样才能把上下级之间的隔阂和矛盾扼杀在萌芽状态？关键在于领导本人。可以采用以下方法:

首先，领导者应该努力克服自己的& ldquo自尊& rdquo主动放下架子，打开尴尬局面。

第二，领导要主动接近和亲近下属，比如开会前开口，主动打招呼，一起参加活动，不刻意回避，或者在合适的场合开玩笑，缓解紧张空，营造友好的气氛。

第三，必要时主动找下属谈话，根据具体情况做一些必要的解释，消除信息不对称可能造成的误解。

第四，当下属有困难时，主动帮助他们解决问题，提供帮助；当下属成功时，应及时给予肯定和表扬。

2.严格要求自己，克服自己任性的自决。

自大、自以为是、永远正确、以自我为中心，是一些领导最容易犯的通病。出于习惯和自尊，领导喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥别人做自己想做的事情，而讨厌下属& loz当上下级之间出现分歧时，有些领导习惯于强迫下属绝对服从，这必然导致双方的紧张、矛盾和冲突。一方面，领导者要严于律己，克服骄傲自大，克服骄傲自大，自以为是，正确无误，以自我为中心，盛气凌人等问题。另一方面，心理调解可以用来克服这个问题。第一，当上下级发生矛盾时，领导要学会转移注意力、转移话题、转移场合，先设法让自己冷静下来。第二，要努力找到多种解决问题的方法，分析利弊，让下属选择；第三，多方面征求下属的意见，并进行妥协，让下属感到自己的意见得到尊重和接受。

3.改正错误，敢于主动承担错误的责任。

领导决策失误在所难免。当出现被动局面时，无论是上级还是下级都要考虑责任，往往自然会产生一种推诿心理。如果领导把过错归咎于下属；或者怀疑下属没有按照决定行事；或者指责下属的能力，容易失去人心和威信。面对紧张的下属，正确的态度是上级领导要勇敢地站出来自责，这样一定能缓解紧张的气氛。如果是下属的过错造成的，但上级领导出面真诚地为指导不利而自责，变批评指责为主动承担责任，不仅能化解矛盾，还能让下属敬佩、信任、欣赏。

4.要宽容理解，要原谅别人。

当上级在工作中出现失误，或者处理问题不当、不公平时，下属会觉得不公平、委屈、压抑。当问题到了下属无法承受的地步，下属就会发泄自己的抱怨和委屈，甚至直接指责、攻击和责怪上级。面对这种情况，领导一定要站得高，大度包容，让下属充分发表意见并倾听，即使难听也要耐心倾听。允许下属抱怨。如果发泄能让下属感到舒服，那就让他们自由发泄吧。领导要主动承担错误的责任，主动安慰被自己伤害过的下属。如果你这样想，这样做，无论你的下属有多生气，他们都会摆脱它，变得更冷静。久而久之，也许他会为自己当时的过激言论或极端态度向你道歉。

如果下属做了对不起你的事，不要管，更不要担心。而且，在下属有困难的时候，千万不要坐视不管，要积极帮助他们解决问题。要宽容大度，尽快忘掉和下属吵架、矛盾、冲突等不愉快的事情，多想想别人的好处和优点。只有这样，领导才能更好地拉近和协调与下属的关系，下属才会消除对领导的抱怨、委屈和不友好的情绪，才会对领导亲切、尊重。

5.坚持原则，对无理取闹者给予合理、有力、有纪律的反击。

必要时，领导必须对少数不知进退、胡搅蛮缠、无理取闹、得寸进尺的下属进行严厉回击。否则不足以阻止他们无休止的纠缠。宽容不代表放弃原则，善良不代表软弱，宽容不代表懦弱。优秀的领导者精通人际制胜策略，一个有事业心的领导者应该在关键时刻运用自我防卫来维护自尊。面对强硬的领导，很多矛盾和冲突都会迎刃而解。领导不发脾气，但和同龄人的区别在于，他们生气的时候不会失去理智。

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