在经济全球化背景下，现代企业面临的内外环境越来越复杂，如何使企业对市场和自身的掌握和控制更加自由，需要企业进行有效的管理沟通。沟通对于保证决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争力具有不可忽视的战略意义。

　　一、我国企业管理沟通现状

　　决策学派著名管理学家西蒙认为，沟通可以被视为任何程序，组织的成员可以将自己决定的意见或前提传达给其他相关成员。沟通是使用某种方法或形式在两个或多个主体之间传递、交换或共享某种信息的过程称为沟通。管理沟通是与企业管理活动相关的沟通，不仅包括个人之间的交流，还包括集团之间、上下之间的沟通。企业管理沟通的目的是为了达到某种目标或完成头脑中的想法。

　　为了了解我国企业管理沟通的现状，相关人士进行了企业调查。调查结果显示，大多数员工已经认识到沟通能力在企业中的重要性，以及内部沟通与企业绩效之间的积极关系。95%的员工认为沟通技巧很重要，重视沟通，但不清楚如何使沟通更有效，更好地为业务目标提供沟通。就通信渠道而言，26%的信息通过非正式渠道传播，74%的信息通过正式渠道传播。组织的官方沟通渠道主要是会议，只有27%的工作人员认为会议高效，16%的工作人员认为会议无效，57%的工作人员认为会议效果一般。

　　二、我国企业管理沟通问题

　　(a)无视直接沟通的手段

　　成功的沟通需要同时处理多条线索，促进对信息的快速反馈，从而形成双方之间的直接接触。直接沟通最大的障碍是高管自己，有的不能放下官位，有的借口没有时间。目前，我国很多企业频繁出台各种改革措施，员工心中充满恐惧和担心，充满了分房、加薪、职称、解雇和退休。这些现实问题都是困扰员工的重要因素。如果不能开诚布公地与员工有效沟通，员工的心理负担就无法从根本上消除。

　　(b)残余消极管理制度

　　我国受2000多年封建文化思想的影响，管理者的家长制作风无处不在，等级观念深入人心，引起了管理层对上级的服从和迎合的态度。根据中国企业家的调查数据，企业经营者职业活动中最关心“上级主管部门的评价”的人所占比例达到了67.3%。虽然在企业中没有阶级地位，但封建礼教文化、等级观念、权威思想深入人心，下级对上级怀有敬畏之心。如果管理者不改善自己的观念，在对待沟通时就会采用居高临下发号施令的沟通方式，造成沟通的片面性。下级考虑到对上级的敬畏，不敢与上级交流，有话要说，有事不能问。毫无疑问，这两种情况都会给沟通造成严重障碍。

　　(c)缺乏良好的沟通环境

　　如果有些企业不重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，这个企业将形成长期冷漠的企业文化。员工什么都无所谓，不找领导，也不会消除心中的愤怒。管理者也什么都无所谓，不会主动发现问题、解决问题，所以大家一起创造了企业内部“无所谓”的企业文化。在无所谓的文化中，员工看到问题也没有反应过来。管理者只注重部署任务，而不是解决问题。过去，企业内部不协调，企业内部不协调，最终会影响企业目标的实现。

　　(d)有太多的“沟通水平”

　　一般来说，信息经过的水平越多，扭曲的可能性就越大。如果在信息交流过程中有太多的传递水平，或者有人为了保持人心而过滤和修改部分信息，信息可能无法有效传递，问题可能无法有效及时解决。这样做不仅破坏规则，而且容易形成恶性循环。在上行沟通时，各个层次都会以对部门和自己有利的方式筛选和过滤信息，选择处理后上报信息，从而导致信息失真。

　　三、我国企业管理沟通对策分析

　　科学地分析企业管理沟通的障碍因素，有助于企业管理者清楚地看到沟通中存在的问题和缺陷，科学地制定相应地解决问题的方案。关于如何解决企业现有的沟通问题，可以从以下几个方面入手。

　　(a)提高工作人员的沟通意识

　　要有效地进行企业沟通，从根本上解决问题，首先要增强员工的沟通意识，提高员工的积极性和积极性。为了调动员工的积极性，必须进行目标管理。为了更好地增强员工的沟通意识，必须成立企业的社会团体，增加非正式沟通。例如，按岗位设立某部门会计。按爱好分类的某兴趣班等都是非正式组织。通过定期内部员工的社会活动，大家可以在聚会上自由发言，轻松交流各种信息，有助于整个公司的团队建设，提高员工的沟通能力，从而提高员工的沟通意识。

　　(b)改进有效的沟通系统

　　首先，作为管理者，要多听听员工的意见。职员(特别是一线职员)直接接触顾客，就可以听取顾客的意见，了解市场的动态。如果管理者倾听员工的意见，一线员工和企业可以直接联系，直接接触客户的员工发现他们的意见和客户的意见同样受到重视，他们的积极性就会提高。管理者可以倾听员工的烦恼和不满，减轻员工的紧张和压力，帮助员工解决问题，从而在员工和管理者之间建立良好的信任关系。第二，建立员工沟通培训体系。沟通培训不仅可以提高管理目的，还可以提高员工的士气。一项员工培训调查结果显示，在接受过沟通培训的公司里，员工对公司的态度比没有接受过这一培训的公司好得多。最后，建立及时反馈机制。及时的反馈可以建立领导力和员工之间的强有力联系，防患于未然。

　　(c)建立各种沟通渠道

　　各种通信渠道有助于信息的及时有效传播，通信渠道的建立和采用必须及时进行。在通信渠道建设中要鼓励双向交流，不仅要以下行沟通为重点，还要积极建立高效畅通的上行通信渠道，还要加强各部门各层之间的交流合作。在积极建立和规范正式沟通渠道的同时，要注意非正式沟通的影响，及时防止非正式沟通的负面影响，引导员工之间健康积极的非正式沟通。在正式沟通中，企业必须提高会议、报告、这种传统沟通方式的效率，并增加新的沟通方式，如定期的领导会面、不定期的群众座谈会等。员工可以通过企业提供的正式沟通渠道鼓励上司积极反映情况，也可以采取非正式沟通方式，如BBS论坛、内部邮箱设置等。这种方式可以充分发挥非正式沟通方式的优势，大大减少信息失真和歪曲的可能性。

　　四、营造良好的沟通氛围

　　在企业内营造良好的沟通氛围。良好的沟通氛围可以让员工畅所欲言，积极发表自己的思想、意见和建议，促进信息的顺利传递。管理者需要深入基层，这种接触对促进企业内部良好的沟通和交流至关重要。构建双向沟通环境，不仅可以自由平等地沟通，还可以营造相互信任的沟通氛围。在营造良好的沟通氛围的同时，还要建立良好的沟通机制。这种沟通极大地增强了大家的主人翁意识，使所有员工都能成为西门子的“企业内的企业家”。

　　总之，要有效地管理沟通，就必须增强员工的沟通意识，完善有效的沟通体系，建立多种沟通渠道，营造良好的沟通氛围，但企业的经营沟通中仍存在很多不确定因素。为了消除沟通障碍，需要企业管理者和员工的共同努力。

【企业管理】企业管理沟通存在的问题及解决办法

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　　多年来，华企顾问集团一直坚持不断提升产品品质和客户价值，构建了完善的产品体系：

　　管理教育：包含大企私董会、商业总裁班3.0、企业赋能中心、超级经理人5.0、企业定制内训、线上企业内部人才培养基地等；

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　　我们将进一步发挥多年积累的专业优势，致力于成为中国民营（成长型）企业管理咨询项目服务的引路者，为客户提供高品质、高价值的管理培训与咨询服务，成为帮助中国民营企业做大做强的综合服务商。

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