“脱轨”一词借用了列车脱轨的比喻，通常是指管理者因致命缺陷而下台，给组织造成巨大损失的现象。就像火车脱轨一样，它通常是一种事故，但却造成相当大的危害。

脱轨通常是由于缺乏适应个人和组织不断变化的需求。出轨并不意味着个人缺乏优秀的能力，而是能力和个性的弱点并存。在正常情况下，看似无害甚至有益的弱点，在某些情况下得不到控制，会对事业和组织造成严重损害。

出轨的本质是个人消极因素在不断变化或有压力的情况下的放大。当过去对事业成功有很大贡献的因素不足以应付当前的任务时，消极因素在压力、繁重工作等情况下发挥重要作用，在这些情况下，认知资源被消耗，使管理者无法控制最坏的倾向。

在电子邮件事件中，由于疫情的影响正处于危机和变化之中，企业更喜欢职能部门经理像拉姆查兰所说的首席执行官那样思考。业务思维比专业思维更重要，但成百上千页的分析报告可能反映出管理者谨慎、传统、缓慢的作风，这也是一个常见的脱轨因素——“工作职能狭窄，过于注重具体的角色或职能，忽视了组织的整体情况；

但同时，在危机时期，企业管理除了关注财务和业务之外，还有一项同样重要的任务——领导团队。面对压力，CEO过于情绪化、郁闷，邮件中也透露出缺乏沟通，最终导致管理者辞职，事件曝光在公众热点之中，这无疑是组织和个人的双重损失。

相信本次活动的两位主角在以往的工作中都非常专业，有些不足是可以控制或接受的。然而，在特殊的环境下，这些缺陷会被放大。这一事件无疑是管理层对他们的脱轨——“管理者没有充分发挥他们以往出色工作经验所决定的全部潜力。”

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