品牌关系管理不同于传统的品牌管理，传统的品牌管理以消费者为中心，强调消费者资产，即最有价值的消费者在其生命周期中给企业带来的增值能力。消费者资产由三个要素组成，即价值资产、品牌资产和关系资产。

(1)资产价值

价值是消费者根据自己的感受，对品牌的功能或质量做出的客观估计。影响资产价值的因素有三个，即质量、价格和便利性。

因此，总经理提高价值资产的方法有很多，如提高和保持更高的产品质量标准，为产品制定更合理的价格，增加消费者获得产品和服务的便利性。保持产品的高质量，可以使消费者对产品和服务的期望得以实现，同时也可以保证产品使用价值的实现；合理的价格能给消费者一种物有所值甚至物有所值的奇妙感觉；方便的目的是减少时间成本、精神成本、寻找成本、物质成本和决策成本等。例如，航空空公司可以延伸其服务，使消费者能够在任何时间、任何地点以各种方式购买航空空公司的机票。

(2)品牌资产

品牌资产是消费者对品牌的评价，是一种主观的、模糊的评价。品牌资产由品牌形象驱动。能够影响品牌资产的主要因素有:消费者对品牌的态度、品牌意识和企业伦理。

其中，消费者对品牌的态度是指品牌能够与消费者建立情感纽带或创造亲密关系的各个方面，可以通过媒体传播和直销的方式进行推广。品牌知名度可以通过广告媒体活动和现有消费者之间的口碑传播来提高。企业伦理包括所有影响消费者对企业看法的具体企业行为，如企业政策、员工关系等。现在很多企业通过参与社会公益事业和员工决策来提升自己的品牌资产。

(3)关系资产

关系资产可以将消费者和品牌紧密的捆绑在一起，形成消费者的品牌体验价值。总经理可以通过以下方式提升关系资产:社区建设计划、消费者忠诚度计划、亲和力计划、知识建设计划等。

其中，社群建设计划允许消费者加入企业建立的某个社群，通过这种方式，消费者与企业或品牌的关系得以巩固和提升。顾客忠诚计划包括企业用实实在在的利益回报顾客的具体行为的行为或行动，如:企业向忠诚的老年消费者赠送生活用品；亲和计划，主要是在品牌与客户之间建立深厚的感情，并将这种感情与客户现实生活中的儿童事件联系起来，比如针对客户的结婚纪念日推出特别的优惠活动；知识构建计划，即通过创造更多更丰富的消费者知识来阻止消费者与竞争对手建立关系。比如，食品店密切跟踪消费者的餐饮偏好，随时随地为消费者提供自己喜欢的餐饮，这样消费者就不太可能花精力去其他食品店购买餐饮。

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