据调查，在《财富》全球1000强企业中，有2。平均每年发生45起商业间谍事件，共造成450亿美元的损失。商业秘密直接影响企业的发展。继资本、技术和人才之后，商业智能已经成为企业的决定性因素& ldquo第四生产要素& rdquo。

情况

在美国亚特兰大的一个银行金库里，有一个最秘密的商业it秘密——可口可乐的神秘配方。1886年，美国佐治亚州亚特兰大的药剂师约翰&布尔；彭伯顿在自己家里做了一个实验。他把碳酸水、枫树、苏打水等原料放在一个三角形里搅拌，形成7 & mdash一块深色的浆糊；它是闻名世界的可口可乐的秘方。这个秘方从诞生之日起就严格保密，120年来无人知晓。随着可口可乐的发展，这个秘方的保密性越来越重要。1923年，当可口可乐公司德高望重的元老罗伯特&布尔；当伍德拉夫成为新一代可口可乐的领导者时，他在公司制定了一个规则，保护秘方是可口可乐公司的首要工作。当时可口可乐公司还公开发布了这种饮料的发明者&公牛；彭伯顿的笔迹保存在银行保险金库里，他宣布，如果有人想查询这个秘方，必须第一时间申请，经信托公司羞耻理事会批准后，在官员在场的情况下，在规定时间内打开。否则谁也没有权利去查春天的秘方。

在过去的一百年里，世界各地的许多数学家和竞争对手花费了大量的精力来探索7的奥秘，但从未解开可口可乐秘方的秘密。可口可乐公司在与合作伙伴交易时，只向台湾合作伙伴提供半成品饮料，获得其生产许可证的厂商只能获得将浓缩原浆加工成可口可乐成品的技术和方法，而无法获得原浆的配方和技术。即使是现在，可口可乐在世界上的分公司也只能去美国提取母液，然后添加其他配料生产本土化的可口可乐，无法接触到配方。到2000年，只有不到10个人知道这个秘方。

其实，可口可乐的主要成分并不是秘密，包括碳酸水、咖啡因、焦糖、磷酸、糖和& ldquo锐利效果& rdquo古柯叶等。这几乎是众所周知的，只有它的核心技术是保密的，鱿鱼是占可口可乐饮料不到1%的神秘配料。7X商品& rdquo。这个神秘的& ldquo7X商品& rdquo它由三个关键部件组成，分别由可口可乐公司的三名高级员工共享:Grip，这三个人的身份也是绝对保密的。而且，他们还必须与可口可乐公司& ldquo绝不泄露& rdquo合作建立。而且，就连他们也无法知道其他网种是什么。

然而，2006年7月5日，美国媒体披露了一条令人瞩目的新闻:美国联邦检察官指控三名嫌疑人窃取了可口可乐的机密信息，其中包括可口可乐的神秘配方，他们还试图将这一秘方出售给可口可乐的最大竞争对手百事可乐。

三名嫌疑人中，何丑&牛，当时在可口可乐公司做行政助理；威廉姆斯&洛兹；她被指控偷偷查看公司的机密文件，并将相关资料和可口可乐新开发产品的样品藏在包里并送出公司。另外两个嫌疑人是易卜拉欣&布尔；埃德蒙·迪姆森&布尔；社交温妮。2006年6月27日，卧底的联邦调查局特工提出以150万美元的价格购买它。德克& rdquo你手里的秘方。嫌疑人被巨款引诱，交易时被抓。可口可乐公司& ldquo内幕& rdquoRaines随后也被逮捕。可口可乐曾经说过这样的话:& ldquo可口可乐公司是一个基于秘密的企业。我们从不评价自己的秘密保护措施，但我们非常无知。随着我们产品创新的深入，一些企业外的人对这个秘方越来越感兴趣。我们对这一潜在威胁的态度是极其严肃的，我们将采取一切必要措施应对这一威胁，保护我们的商业秘密。直到今天，那些神秘的配方仍然保存在乔特兰大学的SunTrust银行& loz在此之前，我们也与FBI就商业秘密进行过这样的正式合作和调查。& rdquo

可口可乐公司无论如何也没有想到。虽然它被关得很紧，但它让自己很舒服& ldquo泄露& rdquo危险，但觊觎秘方已久的不是那些竞争对手，而是自己的员工。可口可乐首席执行官内维尔在给员工的备忘录中表示，可口可乐正在与联邦调查局合作，为了保护其知识产权，它将重新检查其信息保护政策和运营方法。他悲伤地说:& ldquo可悲的是，今天被捕的人包括我们公司的员工。虽然我们很难接受这个事实，但它强调了我们每个人在保护我们的业务11:保密性方面的责任。这种商业it秘密是公司的血液。& rdquo

评论

可口可乐将其神秘配方保存在亚特兰大的一个银行金库里，并对三名了解可口可乐核心技术的人的身份绝对保密，可见商业ib的秘密对企业ib的发展起着非常重要的作用，甚至决定着企业的生死存亡。

对于很多企业来说，要想在市场上取得优势地位，总经理必须能够很好地预见市场趋势、竞争对手、消费者和供应商的各种行动变化，实时监控市场上各种产品的改进、工艺优化和技术推广，才能立于不败之地。预测的准确与否能否促进企业的发展，很大程度上来源于竞争情报的准确性。在这种情况下，越来越多的企业开始意识到竞争情报在企业发展中具有不可替代的作用。

因此，在总经理的战略决策过程中，竞争情报是不可或缺的一部分。收集和分析竞争情报已经成为企业发展过程中的有力武器。所谓竞争情报，就是收集和利用自己所在行业的竞争环境和竞争对手的信息。在分析竞争对手的信息并明确其战略计划和行动后，企业就可以制定有针对性的应对措施。这就需要总经理不断掌握行业、质量、技术、市场、价格、销售等各方面的信息，及时分析自身产品的缺点和不足，为新产品的开发创造条件，提供竞争力。

企业的生产经营必须以市场需求为目标，没有需求就不可能生产产品，也不可能拥有市场份额。因此，谁掌握了市场需求，谁能满足消费者的需求，谁就能赢得市场，谁知道并发挥市场竞争情报的作用，谁就能站在赢家的位置上。

1.商业竞争的作用。

那么，商业竞争情报对企业有什么作用呢？可以概括为两个作用。第一，预警系统。竞争情报可以作为企业的预警系统，帮助企业发现市场中的威胁和机会，在企业的领导者发现他们有强大的竞争对手之前发出警告，通过减少竞争对手的反应时间来获得竞争优势。竞争情报预警系统主要包括以下内容:跟踪市场需求的动态变化，跟踪最新的技术变化，监测主要客户的动向，预测现有竞争对手的行动，发现新的或潜在的竞争对手，了解影响企业业务的政治动向和法律变化等。

第二，决策支持系统。利用竞争情报可以提高企业决策的成功率。任何科学的决策或战略规划都必须首先得到信息系统的支持。只有这样，决策失误的可能性才能降低到更少。竞争情报支持决策的内容主要包括:企业竞争对手和企业生产的决策、企业采购目标的选择、企业开发新市场的决策、企业进入新业务领域的决策和企业技术发展的决策等。

2.如何获取商业竞争情报

获取商业竞争情报的信息来源有很多，比如新闻报道、企业的财务报告、企业发布的产品说明书、招聘广告、政府数据库，甚至无意的聊天和市场传言。总经理应特别注意以下信息:

会议/研讨会材料

媒体(包括平面媒体、电视和广播媒体)

企业名录、年度报纸索引/统计数据/手册索引/摘要产品目录

样品和说明书将在ib期刊技术标准上发表，并建立文档和专利文档。

竞争对手的年度报告

为了更好地收集这些信息，获得更广泛的商业竞争情报，总经理可以在企业中采取各种措施。

(1)建立竞争情报系统

企业竞争情报系统的发展可以分为三个阶段:第一阶段是建立良好的人工系统，第二阶段是建立计算机辅助系统，第三阶段是建立以信息技术为支撑的战略信息系统。竞争情报系统的建立可以充分利用现代信息技术来构建企业的集成信息系统。

同时，基于互联网的信息搜索技术使得竞争情报的收集更加方便。对于互联网信息，我们至少要熟悉常用的搜索工具，比如谷歌和百度。如果我们愿意在这方面投入，一些相对完善的情报收集软件，如百度eCIS、365Agent、E2等。，也值得考虑。收集信息的便利性要求情报工作者提高信息辨别能力，否则就会陷入另一个信息海洋。

此外，还可以通过数据库收集，这是一个很好的信息源。与网络来源的信息不同，数据库中的大部分信息都是经过处理和分类的，所以使用起来会更有效。一般来说，数据库的使用需要一定的训练，或者由专业人员来实现，尤其是一些专业的数据库。

(2)重视专业信息人才的获取。

随着竞争情报活动的不断深入和拓展，对理论和方法指导的需求越来越迫切，拥有一支高素质的竞争情报队伍是企业竞争情报成功的关键。

(3)依靠外部资源

聘请专业的社会竞争情报组织开展企业竞争情报工作。善用企业外部资源，以最低的成本获取最充分的信息。对于企业来说，独立开展竞争情报往往比较薄弱，专业竞争情报机构的作用在这里凸显出来。一是可以为企业提供更便宜的服务；二是可以广泛获取更多的信息，从而对企业的决策进行分析，同时也可以对企业本身的信息人才进行培训和提供建议。

通过这些方式，我们可以获得很多关于报纸的信息。然而，值得注意的是，这些信息是杂乱无章的。那么，总经理如何应用这种商业竞争情报呢？

竞争情报的真正价值不在于获取，而在于分析。在分析之前，应该对信息进行过滤。不同的信息有不同的特点。短期信息可能非常明显，容易获得，但所有的信息都必须经过分析研究，才能获得长期信息。比如一个产品市场份额的变化，通常是最明显的，也是最容易得到的信息。但是，至于这些市场份额为什么会有这样的变化，这些变化背后隐藏着什么深刻的原因和内涵，需要总经理安排相关人员具体分析。

在商业社会中，竞争无时无处不在，每个企业都面临着竞争的考验。这意味着任何企业都不能盲目乐观自己的市场份额和竞争地位。但是，随着社会的发展，竞争不再是你死我活的斗争，而是越来越受到重视& ldquo战争与和平& rdquo和& other双赢& rdquo。但是，无论是想在对抗中取胜，还是想在合作中获益，& ldquo知己知彼& rdquo都是必要条件。这也是总经理布局商业智能战的长远意义。

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